S’occupant de la relation client de A à Z, c’est-à-dire de la prospection jusqu’à la fidélisation, en passant par le démarchage, le conseil avant l’achat et l’assistance post achat, le titulaire du BTS négociation et relation client est chargé de créer, d’entretenir et de développer le relationnel avec la clientèle.
Principales mission du titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC)
Sous la supervision du responsable du département de commercialisation, le chargé de négociation et de relation client est chargé de :
- Vendre et gérer la relation client à travers le développement d’un portefeuille client ;
- Structurer et manager l’activité commerciale ;
- Assurer la production et l’élaboration des informations commerciales ;
- Participer à la mise en place de la politique générale de commercialisation de l’entreprise.
Un cursus qui offre plusieurs choix aux étudiants
Afin de permettre aux étudiants d’être en mesure d’assurer les missions qui les attendent en entreprise, le BTS NRC opte pour un projet pédagogique intense et très complet couvrant les principales disciplines de la vente et de la gestion de la relation clientèle. En plus d’un choix minutieux des disciplines enseignées, le programme prévoit un grand nombre de projets commerciaux menés auprès des entreprises pour améliorer les compétences de démarchage client. Et pour une professionnalisation rapide, les étudiants peuvent choisir l’option alternance pour une ou les deux années du cursus.
Débouchés et perspectives d’évolution
Généralement les BTS commerce et vente préparent des commerciaux pour évoluer dans les structures de vente, et les titulaires du BTS NRC ne font pas exception à cette règle. Toutefois, ces derniers sont particulièrement prêts à évoluer en tant que :
- Vendeur conseil ;
- Chargé de la relation client ;
- Représentant d’un produit, d’une marque ou d’une société ;
- Commercial négociateur en B to B ;
- Manager d’équipe commerciale, etc.
